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Courriel : support@bettycasinoquebec.ca. N’envoyez jamais votre mot de passe, votre numéro de carte complet ou vos documents d’identité par courriel.
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Notre page de soutien est l’endroit pratique pour discuter de l’accès au compte, des paiements, des promotions ou des contrôles de jeu plus sûr. Nous demandons aux joueurs de décrire clairement le problème tout en excluant des courriels ordinaires les mots de passe, les numéros de carte complets et les documents d’identité.
Renseignements pratiques
Une demande utile comprend la date, l’appareil, une référence de transaction dont les chiffres sensibles sont masqués et les étapes déjà essayées. Notre équipe peut alors déterminer si la question concerne la sécurité du compte, l’examen d’un paiement ou un fournisseur de jeux.
Les conversations avec le soutien font partie du dossier du compte lorsqu’elles sont nécessaires pour résoudre une plainte ou respecter des obligations légales. Nous traitons ces dossiers selon nos pratiques de confidentialité et les exigences du Québec, et nous encourageons les joueurs à conserver les réponses importantes.
Poursuivez avec notre page d’accueil Betty Casino Québec, comparez les bonus actuels, consultez les outils de jeu responsable ou contactez le soutien.
Fonctionnement de notre processus de soutien au Québec
Notre équipe commence par identifier la partie du compte concernée et vérifie si la demande peut recevoir une réponse immédiate. L’examen d’un paiement, une vérification d’identité ou une enquête sur un jeu peut nécessiter les renseignements d’un spécialiste; le délai de réponse peut donc varier même lorsque deux messages arrivent en même temps.
Les joueurs doivent maintenir à jour l’adresse courriel associée au compte et vérifier le dossier des messages indésirables pendant le traitement d’un dossier. Lorsque cela est possible, la réponse doit être envoyée depuis la même adresse, car une boîte aux lettres différente peut compliquer la vérification sécurisée.
Confidentialité et dossiers de plainte
Nous demandons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires pour comprendre et résoudre le problème. Les documents sensibles doivent être déposés dans une zone de téléversement protégée, et un message au soutien ne doit jamais contenir un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code d’authentification temporaire.
Si une réponse ne règle pas la préoccupation, le joueur peut demander un examen documenté et fournir la référence du dossier précédent. Conserver les dates, les captures d’écran sans données personnelles visibles et les références de transaction pertinentes permet de cibler l’examen et donne aux deux parties un historique clair.